Introduzione

Per favore leggi i termini e le condizioni del Mama’s Hostel attentamente.
Qui troverai le condizioni del nostro servizio, se non sei d’accordo con una qualsiasi voce riportata in questa sezione, ti invitiamo ad astenerti dall’aderire al nostro servizio.

Tipo di prenotazioni possibili:

1. Prenotazioni standard fatte attraverso qualunque agente di prenotazione tramite carta di credito

2. Prenotazioni standard fatte via e-mail o tramite telefono e confermate attraverso il pagamento di un anticipo con bonifico bancario o link online di transazione sicura

3. Prenotazioni di gruppi, ovvero 10 o più persone

Versamento dell’anticipo

Le prenotazioni standard fatte tramite e-mail o per telefono sono confermate in seguito al pagamento di un anticipo del 30% o della quota totale tramite bonifico bancario o link online di transazione sicura, in ogni caso questa quota non può essere inferiore al costo della prima notte di soggiorno. Il saldo dovrà essere pagato all’arrivo.
Prenotazioni di gruppi sono confermati attraverso il pagamento di un anticipo del 30% o della quota totale tramite bonifico bancario o link di transazione sicura, ma questa quota non può essere inferiore al costo della prima notte di soggiorno. Considera che il pagamento della rimanenza deve essere saldato tramite bonifico bancario o link di transazione sicura non oltre 7 giorni prima dell’arrivo. Eccezioni: se la prenotazione di un gruppo e’ effettuata con carta di credito il saldo può essere effettuato all’arrivo.

Termini di cancellazione

I termini di cancellazione per il Mama’s Hostel sono di seguito esposti per trasparenza nei confronti del cliente
L’ostello non si assume responsabilità per i cambiamenti che il cliente apporta alle date del viaggio.

Il Mama’s Hostel non farà eccezioni sui termini di cancellazione dovuti a cause personali del cliente o per cause maggiori.     

Cause personali includono malattia, cambio del programma di viaggio, ritardi di viaggio, e altre ragioni relative a circostanze personali del cliente, ad eccezione di gravi malattie, gravi infortuni o decesso del cliente. Forze maggiori include guerra, scioperi, catastrofi naturali e altri eventi considerati come “azioni divina”

1.Cancellazione di prenotazioni standard fatte attraverso qualsiasi agente di prenotazione con uso di carta di credito
I clienti possono cancellare la loro prenotazione senza penali fino a 24 ore prima delle ore 12 del giorno d’arrivo. Dopo questa data il cliente dovrà corrispondere il costo della prima notte di prenotazione. Gli anticipi non sono rimborsabili e non trasferibili in caso di cancellazione o modifica di una prenotazione.
2. La cancellazione di una prenotazione standard fatta attraverso e-mail o telefono con anticipo pagato tramite bonifico bancario o link di transazione sicura
a) In caso di cancellazione effettuata non oltre 7 giorni prima le ore 12 del giorno d’arrivo del cliente, dal deposito verrà trattenuto il 30% di tasse amministrative (ma non meno di 50 pln) e il resto sarà rimborsato sulla carta di credito del cliente.
b) In caso di cancellazione effettuata meno di 7 giorni prima delle ore 12 del giorno d’arrivo del cliente, il deposito di prenotazione verrà completamente trattenuto
3. Cancellazione di una prenotazione di gruppo e casi di riduzione del numero di un gruppo.
Cancellazione di una prenotazione di gruppo.
In caso di cancellazioni effettuate non oltre 30 giorni prima delle ore 12 del giorno di arrivo del gruppo, dal deposito verrà trattenuto il 30% di tasse amministrative (ma non meno di 50 pln) e il resto sarà rimborsato sulla carta di credito del cliente.
In caso di cancellazioni effettuate meno di 30 giorni prima delle ore 12 del giorno di arrivo del gruppo, l’intero deposito sarà trattenuto.
c) In caso di cancellazioni successive a 7 giorni prima delle ore 12 del giorno di arrivo del gruppo o il gruppo non si presenta alla data di check-in, il deposito e il saldo saranno completamente trattenuti e in caso di pagamento con carta di credito il saldo sarà addebitato.

Riduzione del numero di un gruppo

Il Mama’s Hostel può accettare senza costi aggiuntivi riduzioni in numero del gruppo se non maggiori del 20% e se notificati non oltre 7 giorni prima delle ore 12 del giorno d’arrivo
Sistemazione alternativa a Cracovia
Il Mama’s hostel si riserva il diritto di cambiare la sistemazione prenotata verso un’altra sistemazione di uguale o superiore qualità, nel caso il previsto dormitorio o stanza non fossero disponibili per qualunque ragione. Se il tipo di stanza venisse sostituito da un’altra di minor qualità, la differenza di costo d’affitto tra la stanza originale e quella in sostituzione sarà restituita. Il Mama’s Hostel si riserva il diritto di cancellare prenotazioni non confermate, se l’anticipo non è stato versato. L’ostello non si riterrà obbligato ad organizzare una sistemazione alternativa per il tipo di prenotazione cancellata.

Danni nei confronti della sistemazione

Chiederemo un corrispettivo per qualsiasi danno alla nostra proprietà o per la rottura di qualsiasi oggetto significativo durante il soggiorno. Il corrispettivo sarà calcolato in modo tale da aggiustare il danno o sostituire gli oggetti rotti. Un corrispettivo per pulizia di 50 PLN sarà richiesto a qualsiasi cliente che verrà trovato fumare in un’area in cui sia vietato all’interno del nostro ostello.

Orari di arrivo e partenza

Nel Mama’s Hostel l’orario di arrivo è dalle 13, quello di partenza prima delle 11.
Nel Mama’s Doubles l’arrivo è dalle ore 14, quello di partenza prima delle 10.

Pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite la maggior parte di carte di credito, bonifico bancario o contanti. I pagamenti devono essere eseguiti nella moneta corrente in Polonia (PLN). In caso di bonifico bancario i costi di invio sono a carico del mittente.

Responsabilità personale

In nessuna circostanza il Mama’s Hostel si assume responsabilità per infortuni o danni personali subiti dagli ospiti soggiornanti al Mama’s Hostel. E’ consigliabile pertanto che gli ospiti abbiano un’assicurazione personale che li protegga contro infortuni subiti durante il soggiorno nelle stanze. La responsabilità del Mama’s Hostel sarà limitata al costo totale di qualsiasi somma pagata per la prenotazione in questione e non altro.
Responsabilità per proprietà personali
In nessun caso il Mama’s Hostel si assume responsabilità per beni mobili che non siano stati lasciati nei depositi custoditi in reception.

Problemi e lamentele

Qualsiasi problema o lamentela deve essere rivolta direttamente al Mama’s Hostel che ne risponderà in modo da trovare una soluzione nel minor tempo possibile.
Nel caso la rappresentanza del Mama’s Hostel non risponda appropriatamente o non agisca in modo tempestivo per la rettificazione di qualsiasi problema, con conseguenze sul sereno proseguo del soggiorno del cliente, uno sconto concordato o un rimborso verrà applicato. Le responsabilità saranno calcolate in misura al costo totale delle somme dovute per la prenotazione in questione e non di più.