Términos y condiciones

Introducción

Por favor conózcanse detalladamente con las condiciones de reserva en los hostales Mama's. Si deciden usar nuestros servicios, tenemos derecho a considerar que aceptan nuestras condiciones y que se someten a ellas. Si ustedes no aceptan las reglas presentadas abajo, dejen de usar nuestros servicios.

Tipos de reservas:

1. Reservas típicas realizadas a través de portales de reservas usando la tarjeta de crédito.

2. Reservas típicas realizadas a través de un e-mail o por teléfono, comprobadas por el anticipo transferido para la cuenta bancaria o realizado a través del servicio Dotpay.

3. Reservas para grupos de más de 12 personas.

Anticipos

En el caso de reservas típicas realizadas a través de un e-mail o por teléfono, hay que comprobarlas transferindo el anticipo en el valor de 30% del importe total para la cuenta bancaria o usando el servicio Dotpay. El anticipo no puede ser menor que el valor de la primera noche de dada reserva.

En el caso de la reservas para grupos realizadas por las llamadas telefónicas hay que comprobarlas transferindo el anticipo en el valor de 50% del valor de la reserva para la cuenta bancaria o usando el servicio Dotpay. El anticipo no puede ser menor que el valor de la primera noche de dada reserva. El anticipo por las reservas para grupos debe ser pago no más tarde que un més antes de la llegada del grupo.

Reglas de Anulación de la Reserva

Las reglas de anulación de la reserva están establecidas para que sean honestas para un cliente pero también para que nuestra empresa pueda receber la devolución de la recompensa a título de la reserva potencial para la persona a la cual podríamos receber en su lugar. El importe con el cual el cliente será cargado depende del tiempo que los hosteles Mama's necesitarán para encontrar los nuevos clientes. Entonces vale que el cliente anule la reservas lo más rapidamente posible para evitar los costos innecesarios para ambas partes.

Reglas de anulación de la reserva típica realizada a través del portal de reserva, usando la tarjeta de crédito

1. La reserva puede ser anulada por propia voluntad del cliente, sin asumir ningunos costos adicionales, no más tarde que 24 horas antes del mediodía del día de la llegada al hostal.

2. Las anulaciones realizadas menos que 24 horas antes de la llegada, son consideradas como las reservas no realizadas.

3. En el caso de las reservas no realizadas el Mama's Hostel tiene derecho a cargar la tarjeta de crédito usada para hacer la reserva, con el valor total de la reserva.

Reglas de anulación de la reserva típica realizada a través de un e-mail o por la llamada telefónica, comprobada por el anticipo transferido para la cuenta bancaria o por el pago realizado a través del servicio Dotpay.

1. En el caso de anular la reserva no más tarde que 7 días antes del mediodía del día de la llegada, será devolvido todo el valor del anticipo diminuido por 30 z³ a títuolo de costos de opración.

2. En el caso de la prueba de anular la reserva más tarde que 7 días antes del mediodía del día de la llegada, el valor del anticipo no será devolvido.

Reglas de anulación de la reserva para grupos y de disminución del número de camas reservadas

Anulación de las reservas para grupos

1. En el caso de anulación de la noche no más tarde que 30 días antes del mediodía del día de la llegada, será devolvido todo el valor del anticipo, disminuido por 30 z³ a título de costos de operación.

2. En el caso de la prueba de anular la reserva más tarde que 30 días antes del mediodía del día de la llegada, el valor del anticipo no será devolvido.

Dismunución del número de camas reservadas

El hostal Mama's puede aceptar la disminución del número de huéspedes de 20% del número de todos los huéspedes, pero este facto debe ser anunciado no más tarde que 7 días antes del mediodía del día de la llegada.

Cuartos Sustitutivos

Los hosteles Mama's se reservan el derecho a cambiar el cuarto reservado por un cliente para un cuarto del mismo estandár o mejor, si un cuarto reservado por el cliente no estará disponible por cualquier razón. Si este cuarto reservado será sustituido por un cuarto del estandár más bajo, será devolvida la diferencia del precio por el cuarto reservado y el cuarto sustitutivo.

El hostel se reserva el derecho a anular la reserva no comprobada por el anticipo. En este caso el hostal no es obligado a organizar un carto sustitutivo.

Destrucción de la propiedad del hostal

Es el cliente que será cargado por las destrucciones o deterioraciones graves de los objetos, realizadas durante su estancia en el hostal. Lo costos serán calculados de manera honesta, para poder reparar las cosas deterioradas o comprar las cosas destruidas. Los huéspedes que fumarán en el hostal serán cargados con el importe de 50 PLN por los daños provocados por el humo.

En el caso de la reserva paga con la tarjeta de crédito, los costos serán automaticamente añadidos a la cuenta de la tarjeta o cobrados directamente del cliente en el día de la partida en el caso de otras formas de pago.

Llegada/Partida

Mama's Hostel Main Market Square - El tiempo del alquiler empieza al 13 del día de llegada y acaba al 11 del día de la partida.

Mama's Doubles- El alquiler empieza a las 14:00 y acaba a las 10:00 del día siguiente.

Pagos

Los pagos deben ser realizados mediante las tarjetas de crédito (Visa o Mastercard), la transferncia bancaria o con dinero. Todos los pagos deben ser realizados en la moneda polaca, z³oty. El cliente asume los pagos por las transferencias bancarias.

Responsabilidad personal

Los hostales Mama's en ningún caso asumen responsabilidad por lesiones o daños sufridos por sus huéspedes. Los huéspedes deben confirmar que poseen la póliza de seguros que les protege contra las lesiones sufridos durante la estancia en el hostal. La responsabilidad del hostal se limita al valor total de la reserva.

Responsabilidad por las cosas

Los hostales Mama's no asumen responsabilidad financiera por los objetos privados de los huéspedes, que no fueron dejados en la recepción, en el depósito cerrado.

Problemas y quejas

Cualqueir problemas o quejas hay que dirigir directamente al respresentante de los hostales Mama's, que está presente 24 horas por día, en la calle Bracka 4, en la recepción del hostal Mama's Main Market Square, y que se dedicará a resolver un problema lo más rapidamente posible.

Si el representante de los hostales Mama's no reacciona en el caso de la situación difícil para resolver el problema, provocando asi los disturbios en la estancia de nuestros huéspedes en un hostal, es posible negociar algun descuento o la devolución de los costos pagos por nuestros servicios. La responsabilidad de los hostales Mama's es limitada hasta el valor total de la reserva.

Mama's Cracovia Hostal