auberge cracovie

Introduction

Veuillez SVP lire attentivement les conditions de réservation dans les Hostels Mama's. Si vous décidez de profiter de nos services, nous avons le droit de supposer que vous accepterez nos règles et vous les respecterez. Si vous n'acceptez pas les règles présentées ci-dessous, veuillez SVP ne pas profiter de nos services.

Types de réservations :

1. Les réservations standards faites par l'intermédiaire des portails de réservation et à l'aide d'une carte de crédit.

2. Les réservations standards faites par l'intermédiaire des e-mails ou par téléphone, confirmées par une avance versée sur notre compte bancaire ou par une avance payée par l'intermédiaire du service Dotpay.

3. Les réservations de groupe donc au-dessus de 12 personnes.

Avances

En cas de réservations standards faites par l'intermédiaire des e-mails ou par téléphone, elles sont confirmées par une avance versée sur notre compte bancaire ou par une avance payée par l'intermédiaire du service Dotpay. La somme de l'avance est de 30 % de la valeur de la réservation. Cependant, elle ne peut être inférieure au prix de la première nuit de la réservation concernée.

En cas de réservations de groupe faites par téléphone, elles sont confirmées par une avance versée sur notre compte bancaire ou par une avance payée par l'intermédiaire du service Dotpay. La somme de l'avance est de 50 % de la valeur de la réservation. Cependant, elle ne peut être inférieure au prix de la première nuit de la réservation concernée. L'avance pour la réservation de groupe doit être payée au plus tard un mois avant l'arrivée du groupe.

Conditions d'Annulation de la Réservation

Les conditions d'annulation de la réservation sont fixées de la manière à ce qu'elles soient probes pour notre client mais aussi de la manière à ce que notre société reçoive une compensation à titre de places réservées par vous où nous aurons pu accueillir d'autres clients. La somme dont le client sera chargée à titre d'annulation de la réservation dépend du temps que les Hostels Mama's auront de trouver de nouveaux clients. C'est pour cette raison qu'il vaut mieux pour le client annuler sa réservation au plus tôt possible afin de diminuer les frais inutiles pour les deux parties.

Conditions d'Annulation de la réservation standard faite par l'intermédiaire des portails de réservation à l'aide d'une carte de crédit

1. La réservation peut être annulée sur le désir du client sans frais supplémentaires 24 heures au plus tard avant midi du jour d'arrivée à l'hostel.

2. Les annulations faites plus tard que 24 heures avant l'arrivée sont traitées comme les réservations non réalisées.

3. En cas de réservations non réalisées, Mama's Hostel a le droit de grever la carte de crédit à l'aide de laquelle l'on a fait la réservation et la somme due est la valeur complète de la réservation.

Conditions d'Annulation de la réservation standard faite par téléphone ou par e-mail, confirmée par une avance versée sur notre compte bancaire ou payée par le Dotpay

1. En cas d'annulation de la chambre 7 jours au plus tard avant midi du jour d'arrivée, nous vous rembourserons toute avance payée mais réduite de 30 zlotys à titre de frais de manipulation.

2. En cas d'annulation de la réservation moins que 7 jours avant midi du jour d'arrivée, toute avance payée sera gardée par Mama's Hostel.

Conditions d'Annulation de la réservation de groupe et de réduction du nombre de lits réservés

Annulations des réservations de groupe

1. En cas d'annulation de la chambre 30 jours au plus tard avant midi du jour d'arrivée, nous vous rembourserons toute avance payée mais réduite de 30 zlotys à titre de frais de manipulation.

2. En cas d'annulation de la réservation moins que 30 jours avant midi du jour d'arrivée, toute avance payée sera gardée par Mama's Hostel.

Réduction du nombre de lits réservés

Mama's Hostel peut accepter de réduire le nombre d'hôtes mais cette réduction ne peut dépasser 20 % du nombre total de personnes ; il faut nous informer d'une telle réduction 7 jours au plus tard avant midi du jour d'arrivée.

Chambre suppléante

Les hostels Mama's se réservent le droit de changer de chambre réservée par notre hôte et de lui donner une chambre dont le standing sera le même ou plus haut, si la chambre auparavant réservée n'est pas accessible d'une raison quelconque. Si la chambre réservée sera remplacée par une chambre de standing plus bas, la différence du prix entre la chambre réservée et la chambre suppléante sera remboursée au client

L'Hostel se réserve le droit d'annuler les réservations non confirmées par une avance versée. En cas de telles réservations, il n'est plus obligé d'assurer une chambre suppléante.

Dévastation des biens de l'hostel

En cas de dévastations ou dommages importants causés par le client durant son séjour, ce dernier sera chargé de frais convenables. Les frais seront comptés d'une manière probe à ce qu'on puisse réparer les dommages ou acheter de nouveaux objets. Les hôtes qui fument dans leurs chambres seront obligés de payer une somme de 50 PLN à titre d'élimination des fumées de cigarettes de la chambre.

En cas de réservation par carte de crédit, les frais seront automatiquement ajoutés au compte servi par une carte de crédit / carte de paiement et en cas d'autres formes de paiement, un tel hôte payera ces frais directement au moment de départ.

Arrivée/départ

Mama's Hostel Main Market Square - Un jour passé à l'hostel compte entre 13 heures et 11 heures du jour suivant.

Mama's Doubles - Un jour passé à l'hostel compte entre 14 heures et 10 heures du jour suivant.

Paiements

Les paiements sont réalisés à l'aide d'une carte de crédit (Visa, Mastercard), d'un virement ou d'argent liquide. Tous les paiements sont effectués en zlotys. Les frais de virements bancaires sont à la charge du client.

Responsabilité personnelle

Les hostels Mama's ne prennent en aucun cas responsabilité de blessures ou dommages subits par nos hôtes. Ces derniers devraient confirmér qu'ils possèdent une assurance contre les blessures subies durant leur séjour à l'hostel. La responsabilité des hostels sera limitée à la valeur du coût total de la réservation.

Responsabilité d'affaires

Les hostels Mama's ne prennent pas la responsabilité financière d'affaires personnelles de l'hôte qu'il a apportées à l'hostel et qui n'ont pas été déposées à la réception de l'hostel.

Problèmes et plaintes

Il faut signaler des problèmes et des plaintes directement au représentant des hostels Mama's qui est à votre disposition 24 heures sur 24 à la rue Bracka 4, à la réception de l'Hostel Mama's Main Market Square. Il fera tout pour résoudre votre problème le plus vite possible.

Si le représentant des Hostels Mama's ne réagit pas pour éclaircir ou résoudre des problèmes éventuels, qui vous gêneront votre séjour chez nous, vous pouvez négocier une réduction du prix ou le remboursement des frais de nos services. La responsabilité des Hostels Mama's sera limitée à la valeur du coût total de la réservation.